GESUNDHEITS- UND KRANKENPFLEGE

Servicekräfte auf unseren Sonderklassestationen – das „gewisse Etwas“ mehr

 

Können, Zuwendung und Freundlichkeit zeichnen unsere beiden Mitarbeiterinnen auf der Sonderklassestation aus. Frau Michaela Friedl und Frau Inge Oswald stellen ihr gesamtes Können und ihren Einsatz dem Team der Sonderklassestation zur Verfügung um unsere Patienten als Kunde und Gast rundum zufrieden zu stellen. Unter dem Motto: „Patientenorientierung maximal – von der Zufriedenheit zur Begeisterung“ hat damit das Krankenhaus St. Josef Braunau - und das dürfen wir nicht ohne Stolz sagen - wieder einmal eine Vorreiterrolle in Oberösterreich übernommen.

Christliches Selbstverständnis und ganzheitliches Menschenbild prägen das Unternehmensleitbild unseres Ordenskrankenhauses. Humane Behandlungsweisen, ein ganzheitliches Verständnis der Kranken und ihrer Angehörigen sowie der jeweiligen Krankheit und die starke Motivation der Ärzte, der Pflegekräfte und der Mitarbeiter sind Faktoren, welche St. Josef konkurrenzfähig machen gegenüber den öffentlichen bzw. anderen Krankenhäusern.

Die Erwartungshaltung der Patienten wird zu einem von den persönlichen Bedürfnissen bestimmt, zum anderen beruhen sie auf individuellen Erfahrungen. In der stark technisierten Umwelt eines Krankenhauses ist es für viele Patienten wichtig ein hohes Maß an gewünschter Zuwendung und Empathie zu erhalten. Die Frage: Wie sieht, hört und empfindet ein Patient das eigene Haus? – benötigt einen Perspektivenwechsel auf die Wahrnehmung der anvisierten Zielgruppe. Nicht das eigene Weltbild ist entscheidend, sondern der Bedarf und die Erwartungen der Zielgruppe.

Aus vielen Patientenbefragungen wissen wir, dass so genannte Wohlfühlparameter wie z. B. ein gutes Essen, freundliche Menschen auf der Station, ein helles geräumiges Zimmer, der kleine Kaffee am Nachmittag oder eine Zeitung am Morgen, die Menschen meist mehr freut als die prächtigste bauliche Gestaltung. Gerade deshalb ist die Einführung der Servicekräfte ein so wichtiger Schritt um unser Haus noch patientenorientierter zu machen.

Die Servicekräfte haben die Aufgabe wie in einem Hotel die Wünsche der Patienten im Versorgungsbereich abzudecken, gerade dafür sind sie besonders ausgebildet und durch ihren bisherigen Berufsweg befähigt. Sie unterstützen damit gemeinsam mit unserem Stationspersonal den Patienten auf dem Weg sich in unserem Haus wohl zu fühlen. Sei es das Auswählen der Speisen, das Servieren von Getränken oder das Kümmern um Blumen, überall wo der Patient in seinem Aufenthalt nicht medizinische oder pflegerische Anliegen hat, kommen unsere neuen Mitarbeiterinnen zum Einsatz.

Sonderklassepatienten im Rahmen der modernen Krankenhausversorgung bedeutet für uns in St. Josef – der Patient als Gast und Kunde. Diesen anspruchsvollen Weg wollen wir mit unseren beiden engagierten und hoch motivierten Servicemitarbeiterinnnen - auffallend angenehm anders als alle anderen Anbieter gehen.